Общи начини на поведение

• По принцип адекватно  поведение е задължително!
• Непочтеност и подронване престижа и авторитета на гости няма да бъдат толерирани.
• Подвиквания, крясъци,груби жестове са абсолютно забранени във всички помещения на отдела.
• Внимание към госта и стремеж за пълно удовлетворение на неговите нужди.
• Професионално отношение към всички гости на хотела и колеги.

• Стойката на тялото следва да е изправена.
• Не се подпирайте на маси,столове, бар или друго.
• Служителите следва да имат позитивно излъчване и да демонстрират готовност да помогнат на госта.

Езикът на тялото

• Винаги използвайте отворени към госта жестове!
• Преценявайте  до каква степен може да доближите госта!
• Усмихвайте се. Усмивката показва вашето положително отношение към госта!
• Не стойте с вдървени и неестествени пози!
• Поддържайте визуален контакт с госта!
• Когато се движите ходете изправени и с уверена походка!