DEPARTMENT/ AREA: Всички отдели
SERVICE/TASK: Начин на поведение
STANDARD: Създаване на положителен имидж на хотела посредством правилно поведение на служителите
Общи начини на поведение
- По принцип адекватно поведение е задължително!
- Непочтеност и подронване престижа и авторитета на гости няма да бъдат толерирани.
- Подвиквания, крясъци,груби жестове са абсолютно забранени във всички помещения на отдела.
- Внимание към госта и стремеж за пълно удовлетворение на неговите нужди.
- Професионално отношение към всички гости на хотела и колеги.
Стойка на тялото
- Стойката на тялото следва да е изправена.
- Не се подпирайте на маси,столове, бар или друго.
- Служителите следва да имат позитивно излъчване и да демонстрират готовност да помогнат на госта.
Езикът на тялото
- Винаги използвайте отворени към госта жестове!
- Преценявайте до каква степен може да доближите госта!
- Усмихвайте се. Усмивката показва вашето положително отношение към госта!
- Не стойте с вдървени и неестествени пози!
- Поддържайте визуален контакт с госта!
- Когато се движите ходете изправени и с уверена походка!
...................................................................................................................................................................................
Тодор Тодоров 2013