Хотелиерство & Ресторантьорство
hotelierite.net

SOP Check-in - настаняване на хотелските гости

Департамент: Фронт офис


Тема: Check -in Procedure – настаняване на гостите в хотела

 

Цел: Да се осигури  бързо и ефективно настаняване на хотелските гости  24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Процесът по настаняване да бъде в рамките на 5 минути без да се налага гостите да чакат на опашка.



SOP Check-in - настаняване на хотелските гости



Топлото посрещане с усмивка  и бързото настаняване са  от съществено значение за първите  впечатления, които формират  у клиента лоялност към хотела. Ако от самото начало към госта не бъде отредено необходимото внимание, това може да създаде  негативен образ и
 той да изгуби интерес към услугите на хотела за в бъдеще.




  • Когато гостът приближи рецепция усмихнете се  и установете зрителен контакт, независимо дали вършите нещо друго в момента.

  • Приветствайте госта за добре дошъл с усмивка и подходящ тон.

  • След като госта представи своята резервация, проверете в системата по име или номер на резервацията.

  • След като вече знаете името на госта използвайте го в обръщението си към него.

  • Потвърдете пред госта данните на резервацията: престой, тип стая, цена на престоя, начин на плащане.

  • Вземете лична карта или паспорт за да попълните данните за адресната карта.

  • Вземете авторизация от кредитната карта ако плащането ще става по този начин.

  • Направете карта за отключване на стаята, поставете я в специалното за целта картонче и я подайте с усмивка на госта без да споменавате високо номера на стаята.

  • Информирайте госта за мястото и времето на хотелската закуска, ако тя е включена в цената на престоя му.

  • Ивикайте пиколото за да помогне на госта с багажа.

  • Пожелайте на госта приятен престой в хотела.
Гост 19 Октомври 2013г.
Изключително полезно :)
Гост 23 Януари 2014г.
!!!! Това го учихме в първи семестър !!!!
В момента разглеждате олекотената мобилна версия на уебсайта. Към пълната версия.
Уебсайт в Alle.bg